Kvistgaard + Hird
Strategi, Oplevelsesdesign, Inddragelse, Inspiration, Kommunikation, Analyse
OM OS
Kvistgaard+HIRD er eksperter i turisme- og oplevelsesudvikling. Vi hjælper private og offentlige aktører med blandt andet destinationsudvikling, turismestrategier, forretningsudvikling, potentialeplaner, turismepolitikker, helheds- og masterplaner og oplevelsesdesign.
Når vi arbejder med turisme- og oplevelsesudvikling, arbejder vi i krydsfeltet mellem steder, mennesker og oplevelser. Steder betyder noget for os mennesker. Vi knytter stærke bånd til de steder, hvor vi eksempelvis bor, slapper af, leger, holder ferie eller arbejder. Der findes ikke to steder, som er helt ens. Heldigvis. Forskellige steder giver nemlig mulighed for forskellige oplevelser for forskellige mennesker.
Derfor er netop det enkelte steds helt særlige karakteristika – stedsånden – altid udgangspunktet for vores arbejde med skabe en langsigtet og bæredygtig udvikling af et sted.
Kvistgaard+HIRD er et samarbejde mellem Peter Kvistgaard og John Hird. Samarbejdet blev indledt i 2005 i kantinen på Aalborg Universitet, hvor vi begge har arbejdet siden 1990erne.
Peter har en Ph.D. i regional turismepolicy og etablerede egen rådgivningsvirksomhed i 2005. John, cand.mag., arbejdede frem til 2004 med kommunikation og strategi i en række danske virksomheder og var i en årrække partner i Firstmove. Han etablerede egen rådgivningsvirksomhed i 2004.
Vi er nysgerrige af natur. Samtidig er det vigtigt for os som rådgivere konstant at opsøge ny viden og inspiration. Vi bruger derfor en del af vores forskningstid på at skrive videnskabelige artikler og deltagelse i internationale forskningskonferencer.
Når opgaverne kræver det, trækker vi på vores samarbejdspartnere. Vi arbejder blandt andet sammen med Silverbullet Research & Insights, Realise, BY+LAND, Firstmove, Senti.io, Steen Bjerre og Ebbe Rubien & Partners.
Nøgleord: destinationsudvikling, turismestrategi, oplevelsesdesign, helheds- og masterplaner, forskning, potentialeplaner, analyser og vidensaktivering.
YDELSER
STRATEGI:
INDDRAGELSE:
KOMMUNIKATION:
OPLEVELSESDESIGN:
INSPIRATION:
ANALYSE:
AKTIVITETER
Vores aktiviteter spænder vidt. Der er rigtigt mange ting, som interesserer os. Vi løser opgaver i tæt samarbejde med vores kunder, vi deltager i debatten, vi forsker, vi underviser, vi udvikler nye værktøjer, vi skriver bøger og artikler og meget mere.
Her kan du læse du læse lidt om nogle af vores mange aktiviteter.
VI TALER OM...
…guld for enden af den digitale regnbue
Peter Kvistgaard, februar 2020
I slutningen af 2019 var vi inviteret til et møde med Erhvervshus Midtjylland for at præsentere og diskutere resultaterne af et stort forskningsprojekt om digital modenhed blandt turismevirksomheder i Nordjylland med supplerende data fra Hedensted Kommune. De to rapporter, Digital modenhed i nordjysk turisme fra 2018 og Vi arbejder mest med digitalisering om vinteren! fra 2019, viser til sammen et billede af, at der er plads til udvikling. Mødet med Erhvervshus Midtjylland var blot et af mange møder, hvor der er blevet nikket anerkendende til resultaterne og deres betydning for fremtidige digitaliseringsindsatser i dansk turisme – og i små og mellemstore virksomheder i andre brancher.
SparNord og BDO har i forbindelse med erhvervsprisen ’Succesvirksomhed 2019’ gennemført en analyse af 200 succesvirksomheder i hver af landets 5 regioner baseret på spørgeskemabesvarelser fra virksomheder fra 15 forskellige brancher – herunder også turisme. Virksomhederne svarer, at der er fem indsatsområder, der er særligt afgørende for succes. Her er digitalisering det vigtigste indsatsområde foran produktudvikling, medarbejdere, salg & markedsføring og konjunkturer og fremgang.
Der er ingen tvivl om, at digitalisering spiller en stor rolle for danske virksomheder generelt. I vores forskning er det også tydeligt, at virksomhederne er fuldt ud klar over, at digitalisering er vigtig, men der synes at være et stykke vej endnu, før virksomhederne generelt gør digitalisering til andet og mere end digital markedsføring.
I vores forskning spurgte vi 225 turismevirksomheder i Nordjylland og Hedensted kommune om deres arbejde med digitale værktøjer. Her var svaret ikke uventet, at de stort set alle er rigtig gode til at arbejde med konkrete værktøjer som Facebook, Instagram, Nyhedsbreve, Google Adwords og sprogversionerede hjemmesider. Denne del af forskningen kaldte vi for Do Digital med henvisning til det konkrete værktøjsorienterede arbejde med digitalisering.
Da vi spurgte ind til virksomhedernes arbejde med analyse af kundernes digitale fodaftryk, blev svaret lidt anderledes. Her viste det ganske klart, at virksomhederne endnu ikke var så stærke i analyse og brug af analyseresultaterne fra kundernes digitale fodaftryk.
De 225 fortrinsvist små og mellemstore virksomheder, der var med i undersøgelsen fra Nordjylland og Hedensted Kommune, fik stillet et spørgsmål om deres arbejde med en række Be Digital-værktøjer. Ingen af de ni værktøjer nåede over 24%. Det vil sige, at mindre end en fjerdedel af virksomhederne arbejder med så vigtige værktøjer som Google Analytics eller dataanalyse fra virksomhedernes egne hjemmesidetrafik.
Her er fordelingen fra de 225 virksomheder:
– Google Analytics: 24%
– Dataanalyse fra egen hjemmesidetrafik: 24%
– Indsamling af emails fra korrespondance med kunder: 17%
– Data fra TripAdvisor: 13%
– Beslutninger taget på baggrund af data: 13%
– Tracking: 8%
– Data fra Google Trips: 3%
– Gamification: 1%
– Netnografi: 0%
På baggrund af vores forskning, som ligger frit tilgængeligt på Nordjysk Virksomhedspanels hjemmeside og på Aalborg Universitets forskningsportal, er det ret enkelt at pege på, hvor guldet ligger gemt i dansk turismes umiddelbare fremtid. Data fra både den kvantitative og den kvalitative analyse viser os, at hvis der skal ligge en indsats i forhold til virksomhedernes kompetenceudvikling, så må den ligge på den del, som vi kalder Be Digital. Altså den del, hvor virksomhederne fuldt ud integrerer det digitale i alle deres strategier og processer.
De succesfulde virksomheder i SparNord og BDOs analyse siger det klart. Det er digitalisering som indsatsområde, der er særligt afgørende for deres succes i de kommende år. Det vil det også være for danske turismevirksomheder.
Så vores anbefaling til Erhvervshus Midtjylland var klar: Gør en klar og tydelig indsats over for turismevirksomheder i relation til Be Digital. Hjælp dem (mod betaling!) med at digitalisere ind i alle virksomhedernes strategier og processer, så de bliver reelt digitale. Målet må være at skabe Be Digital-orienterede virksomheder, der er konkurrencedygtige nu og i fremtiden. Men de skal selv drive det.
På konferencen ”Smart destinations & digital marketing” onsdag 11. marts 2020 i Skjern er vi inviteret til at fortælle om vores syn på de digitale udfordringer for danske turismevirksomheder. Konferencen er arrangeret af Ringkøbing-Skjern Kommune i samarbejde med internationale partnere under EU’s Erasmus+ program. Her løfter vi lidt af sløret for en ny publikation, der er på vej. Vi vil blandt vise en ny model, som kan hjælpe virksomhederne med at afklare, hvordan de bedst kommer til at arbejde med et nyt Be Digital mind-set.
Ring til Peter (50931614) for en snak om de to rapporter
KUNDER
Vi har alene inden for de sidste par år løst opgaver for bl.a.:
Dansk Turismefremme
DANVA
Destination Lillebælt
Energisafari.dk
Enjoy Limfjorden
Feriepartner Rømø
Fredericia Forsyning & Energi A/S
Herning Kommune
Jammerbugt Kommune
Kerteminde Kommune
Kommunernes Landsforening
Lille Vildmoscentret
Middelfart Kommune
Per Aarsleff A/S
Randers Kommune
Realdania
Region Midtjylland
Ringkøbing-Skjern Kommune
Rømø-Tønder Turistforening
Skaldyrsfestival Mors
Skanderborg Kommune
Skive Kommune
Slagelse Kommune
Sydvestjysk Udviklingsforum
Svendborg Turistforening
Sønderborg Forsyning
Tønder Erhvervsråd
Tønder Kommune
Tørning Mølle
Virksomhedspanelet / AAU
VisitNordjylland
VisitNordsjælland
VisitRanders
VisitSydsjælland-Møn
VisitVejle
VisitViborg
Vordingborg Kommune
Aalborg Kloak A/S
Aarhus Vand A/S
FIND OS PÅ